เครือร้านอาหารสไตล์อเมริกันชื่อดัง แครกเกอร์ แบร์เรล (Cracker Barrel) ที่มีสาขาทั่วสหรัฐอเมริกาประมาณ 660 แห่ง เจอกระแสวิจารณ์อย่างหนักจากการตัดสินใจเปลี่ยนโลโก้ใหม่ หลังจากใช้โลโก้เดิมมาหลายทศวรรษ ซึ่งส่งผลให้มูลค่าหุ้นของบริษัทลดลงหลายสิบล้านดอลลาร์
การเปลี่ยนแปลงที่จุดประกายความโกรธ
แครกเกอร์ แบร์เรลได้ตัดสินใจเอาภาพของลุงเฮอร์เชล (Uncle Herschel) ลุงของแดน เอวินส์ (Dan Evins) ผู้ก่อตั้งบริษัท ออกจากโลโก้ ซึ่งเดิมจะมีภาพลุงเฮอร์เชลนั่งบนเก้าอี้ไม้หน้าถังไม้ โลโก้ใหม่จะมีเพียงชื่อแบรนด์ในกรอบรูปหกเหลี่ยมสีเหลืองเท่านั้น
โดนัลด์ ทรัมป์ จูเนียร์ บุตรชายของประธานาธิบดีทรัมป์ ได้โพสต์ข้อความใน X (เดิมทวิตเตอร์) แสดงความไม่พอใจ โดยอ้างถึงโพสต์จากบัญชี Woke War Room ที่กล่าวหาว่าเครือร้านได้ทิ้งเอกลักษณ์อเมริกันที่คนรักไปแทนที่ด้วยการออกแบบที่ปราศจากจิตวิญญาณ
ปฏิกิริยาจากลูกค้าและพนักงาน
ที่สาขาในเมาต์อาร์ลิงตัน รัฐนิวเจอร์ซีย์ พนักงานแคชเชียร์คนหนึ่งที่ไม่ประสงค์จะเปิดเผยชื่อแสดงความเห็นว่า พวกเขากำลังเอาคุณลุงเฮอร์เชลออกไป จะคิดถึงเขาไหม บางทีก็อาจจะ พวกเขาทำทุกอย่างให้จืดชืด
ในขณะที่เคธี บรอนโดโล (Kathy Brondolo) ลูกค้าประจำวัย 67 ปี กล่าวว่าโลโก้ใหม่ ไม่สร้างความแตกต่างอะไร ตราบใดที่เรายังมองเห็นได้จากถนน เธอเสริมว่า ใครจะไปต่อต้าน ชีวิตคือการเปลี่ยนแปลง
มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญการตลาด
เดวิด ไรบ์สไตน์ (David Reibstein) ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจาก Wharton School ของมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย อธิบายว่า การที่แบรนด์จะรีเฟรชตัวเองเป็นครั้งคราวไม่ใช่เรื่องผิดปกติ และนี่ก็ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
เขาชี้ว่าลูกค้าหลักของแครกเกอร์ แบร์เรลส่วนใหญ่เป็นผู้ที่นิยมแนวทางดั้งเดิมและอาศัยอยู่ในรัฐที่มีแนวโน้มอนุรักษ์นิยม ซึ่งมีแนวโน้มจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้มากกว่า ตามข้อมูลจากนักวิเคราะห์การเลือกตั้ง เดฟ วาสเซอร์แมน (Dave Wasserman) ทรัมป์ชนะใน 74 เปอร์เซ็นต์ของเขตที่มีแครกเกอร์ แบร์เรลในปี 2024
ผลกระทบต่อราคาหุ้น
ความขัดแย้งครั้งนี้ได้ส่งผลกระทบต่อราคาหุ้นของบริษัท โดยลดลง 7 ดอลลาร์ เหลือ 54.40 ดอลลาร์ต่อหุ้นในสัปดาห์ที่ผ่านมา ทิม คาลกินส์ (Tim Calkins) ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด แนะนำให้บริษัทยืนหยัดในแผนงาน และกล่าวว่าในโลกที่มีโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและนักวิจารณ์ที่พร้อมจะสร้างความขัดแย้ง นี่เป็นพื้นที่ที่อันตราย
แครกเกอร์ แบร์เรลก่อตั้งในปี 1969 และเป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมอเมริกันด้วยบรรยากาศร้านค้าชนบทแบบดั้งเดิม เก้าอี้โยก และการแสดงดนตรีคันทรี การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จึงถูกมองว่าเป็นการท้าทายต่ออัตลักษณ์ที่หยั่งรากลึกมาหลายทศวรรษ
