ชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้แห่งประเทศไทย กล่าวว่า ออปโป้รู้สึกเสียใจกับเหตุการที่เกิดขึ้น ยอมรับว่ามีการติดตั้งแอปสินเชื่อล่วงหน้า โดยออปโป้ได้ดำเนินการเร่งด่วน พร้อมร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลให้มีมาตรการ กรณี แอปฯ Fineasy ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม ได้ยุติการติดตั้งทั้งหมดในโทรศัพท์มือถือ รวมถึงยุติการติดตั้งแอปฯ สินเชื่ออื่นลงในเครื่อง และตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2568 ได้ส่ง OTA ให้ลูกค้าเพื่อลบแอปได้เองแล้ว
สำหรับการดำเนินการเรื่องเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ข้อมูลของลูกค้าที่อยู่บนคลาวด์ได้ถูกลบไปแล้ว ส่วนข้อมูลในเครื่องลูกค้าสามารถลบได้ทันที เนื่องจากผู้พัฒนาแอปฯ คือ บุคคลที่สาม ออปโป้จึงไม่ได้เก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ ออปโป้ยืนยันที่จะไม่ติดตั้งแอปฯ ล่วงหน้าอีกต่อไป
สำหรับมาตรการช่วยเลือผู้ได้รับผลกระทบ ออปโป้ ขอให้สัญญาที่จะช่วยเหลืออย่างเต็มที่สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทางกฎหมาย โดยได้ดำเนินการเปิดสายด่วนสำหรับผู้ได้รับผลกระทบ 24 ชั่วโมง ที่หมายเลข 1800 019097
