สหภาพยุโรป (EU) เตรียมเปิดตัวกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคดิจิทัลฉบับใหม่ที่เรียกว่า Digital Fairness Act (DFA) ในวันพุธนี้ โดยมีเป้าหมายบังคับให้แพลตฟอร์มออนไลน์เปิดทางให้ผู้ใช้ปิดฟีเจอร์ที่ก่อให้เกิดการเสพติดได้ง่ายขึ้น พร้อมคุมเข้มการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์และห้ามใช้กลโกงออนไลน์ที่ล่อลวงผู้บริโภค
ความเสียหายมหาศาลจากช่องโหว่ดิจิทัล
ข้อมูลทางการของ EU ระบุว่า พฤติกรรมดิจิทัลที่เป็นปัญหาสร้างความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคในยุโรปสูงถึง 1.03 หมื่นล้านยูโร หรือราว 1.15 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี ขณะที่แพลตฟอร์มยอดนิยมถึง 97% ยังคงใช้กลโกงที่เรียกว่า 'dark patterns' เพื่อหลอกให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าหรือยินยอมตั้งค่าต่าง ๆ โดยไม่รู้ตัว
สาระสำคัญของกฎหมาย DFA
ร่างกฎหมายที่สำนักข่าว AFP เข้าถึงได้ระบุมาตรการสำคัญหลายข้อ ได้แก่ การห้ามใช้ dark patterns การกำหนดให้โพสต์โฆษณาผ่านอินฟลูเอนเซอร์ต้องติดป้ายกำกับ 'advertisement' อย่างชัดเจน การห้ามขายฟีเจอร์ 'pay-to-win' แก่ผู้เล่นเกมที่เป็นผู้เยาว์ รวมถึงบังคับให้แสดงมูลค่าจริงของเงินเสมือนในเกม นอกจากนี้ยังกำหนดให้แพลตฟอร์มแจ้งเตือนผู้ใช้ก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี และต้องมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์พร้อมให้บริการเมื่อมีการร้องขอ
บทลงโทษและการบังคับใช้
ภายใต้กฎหมายใหม่นี้ คณะกรรมาธิการยุโรปมีอำนาจปรับบริษัทที่ละเมิดกฎสูงสุดถึง 6% ของรายได้ประจำปีในกรณีที่มีผลกระทบในวงกว้าง ไมเคิล แมคกราธ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคของ EU ระบุว่ากฎใหม่มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 'ยกระดับการต่อสู้กับการค้าที่ไม่เป็นธรรม'
เสียงสนับสนุนและข้อกังวล
อากุสติน เรย์นา จากองค์กรผู้บริโภคยุโรประบุว่า กฎหมายนี้เป็น 'เครื่องมือที่จำเป็นมากในการคืนอำนาจการควบคุมเวลาและเงินออนไลน์ให้แก่ผู้บริโภค' อย่างไรก็ตาม องค์กร Finance Watch เตือนว่าร่างกฎหมายยังมี 'ช่องโหว่สำคัญ' โดยบริษัทยังคงสามารถจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตการลงทุนที่มีความเสี่ยงได้
