Microsoft Outlook ล่มทั่วโลก กระทบ 74 ประเทศ บริษัทเร่งแก้ด่วน
Microsoft Outlook เผชิญเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ในวันพฤหัสบดี ส่งผลให้ผู้ใช้งานหลายหมื่นรายทั่วโลกไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลได้ตามปกติ โดยปัญหาแพร่กระจายไปยัง 74 ประเทศและดินแดนภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ครอบคลุมทวีปอเมริกา ยุโรป เอเชีย และแอฟริกา ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ติดตามสถานะระบบ Downdetector
สาเหตุและขอบเขตความเสียหาย
Microsoft ระบุว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้มีสาเหตุมาจาก "ภาระโหลดสูงผิดปกติ" บนโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทในหลายภูมิภาค ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดด้านการเชื่อมต่อในบริการ Microsoft 365 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์แบบสมัครสมาชิกที่รวม Outlook, Teams และผู้ช่วย AI อย่าง Copilot ไว้ในระบบเดียวกัน
ในสหรัฐอเมริกา ยอดรายงานปัญหาพุ่งสูงสุดที่ราว 130,000 ราย เมื่อเวลาประมาณ 13.00 น. ตามเวลาชายฝั่งตะวันออก (EST) ก่อนที่ตัวเลขจะลดลงมาอยู่ที่ประมาณ 37,000 รายในเวลา 18.00 น. EST นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้งานหลายพันรายรายงานปัญหากับ Teams และ Copilot อีกด้วย
Microsoft เร่งแก้ไขหลายแนวทางพร้อมกัน
Microsoft โพสต์อัปเดตสถานการณ์ต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม X โดยระบุว่าบริษัท "กำลังดำเนินการอย่างเร่งด่วนในทุกแนวทาง" เพื่อลดผลกระทบ พร้อมประกาศหยุดการอัปเดตระบบทั้งหมดชั่วคราว ย้ายการรับส่งข้อมูลออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และทำการรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์เพื่อนำกลับสู่สภาวะปกติ
ในช่วงเวลาหลัง 18.00 น. EST บริษัทรายงานว่าเริ่มสังเกตเห็น "การฟื้นตัวในระดับจำกัด" พร้อมระบุว่าผู้ใช้งานอาจพบการกลับมาใช้งานได้ทีละน้อยเมื่อเซิร์ฟเวอร์ทยอยกลับมาออนไลน์
ผลกระทบต่อการทำงานในวันธุรกิจ
เหตุขัดข้องดังกล่าวกินเวลายาวนานตลอดช่วงเวลาทำงานในสหรัฐอเมริกา สร้างความวุ่นวายให้กับองค์กรและบุคคลที่พึ่งพา Microsoft 365 เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารและประสานงาน สะท้อนถึงความเปราะบางของระบบคลาวด์เมื่อต้องเผชิญกับภาระโหลดที่ผิดปกติในระดับโลก
