น้ำท่วมกรุงเทพฯ และปริมณฑลไม่ได้กระทบเพียงการเดินทางของผู้โดยสารไปสนามบิน แต่ยังทำให้พนักงานบริการภาคพื้นบางส่วนของการบินไทยเดินทางไปปฏิบัติงานไม่ได้
ผู้บริหารสนามบินสุวรรณภูมิ ระบุว่า เมื่อกำลังคนไม่เพียงพอและรถขนสัมภาระบางคันขัดข้อง จึงเกิดทั้งเที่ยวบินออกล่าช้าและกระเป๋าขาเข้ารอนานตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน ส่วนการบินไทยประกาศยกเลิกเที่ยวบินบางส่วนในวันที่ 29–30 กันยายน โดยระบุว่าได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม
“ตั้งแต่ 26 ก.ย. น้ำท่วมหลายพื้นที่ทำให้พนักงานภาคพื้นของการบินไทยเดินทางมาทำงานไม่ได้ ขณะที่รถลำเลียงสัมภาระ (Cart) ขัดข้อง สัมภาระจากเที่ยวบินเก่าจึงยังไม่ทันเคลียร์ ขณะที่เที่ยวบินใหม่เข้ามาต่อเนื่อง กระเป๋าจึงสะสมเป็นภูเขา”
ตัวเลขล่าสุดที่ตรวจสอบได้จากรายการเที่ยวบินที่เผยแพร่ คือ 22 เที่ยวบินใน 10 เส้นทาง ประกอบด้วยวันที่ 29 กันยายน เส้นทางอุดรธานี ขอนแก่น ภูเก็ต ฮานอย นิวเดลี สิงคโปร์ กัวลาลัมเปอร์ และแฟรงก์เฟิร์ต รวม 18 เที่ยวบิน และวันที่ 30 กันยายน เส้นทางมิวนิกกับบรัสเซลส์อีก 4 เที่ยวบิน
โดยก่อนหน้านี้มีบางเที่ยวบินเดินทางล่าช้าข้ามวัน เช่น TG922 กรุงเทพฯ–แฟรงก์เฟิร์ต ซึ่งมีรายงานว่าเลื่อนจาก 12.25 น. เป็น 23.45 น. หรือล่าช้าราว 11 ชั่วโมง 20 นาที
ผู้โดยสารชาวเกาหลีหลายร้อยคนที่จะบินกลับกับการบินไทยติดอยู่ที่สุวรรณภูมิเกิน 14 ชั่วโมงตั้งแต่คืนวันอาทิตย์ ครอบครัวหนึ่งที่จองเที่ยวบิน 23.10 น. ถูกเลื่อนเวลาซ้ำหลายรอบ จนออกเดินทางจริง 06.10 น. ต้องดึงทหารและไปรษณีย์ไทยเข้าไปช่วยลำเลียงและขนส่งกระเป๋า
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT ยังระบุว่า กำลังหารือกับการบินไทยเรื่องส่งกระเป๋าถึงที่พัก ด้านต้นทุนการบินไทยรับผิดชอบส่วนของตัวเอง ส่วนที่ AOT ช่วยเพิ่ม AOT รับเอง
ปวีณา จริยฐิติพงศ์ ผู้อำนวยการใหญ่ AOT ชี้ว่าต้นตอคือบุคลากรภาคพื้นของการบินไทยไม่เพียงพอ และการบินไทยมีสัญญาสัมปทานเก่าที่ไม่มีบทลงโทษ ซึ่ง AOT พยายามแก้สัญญามาตลอดแต่ต้องผ่าน ครม.และคู่สัญญา ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 หลังช่วงโควิด ส่วนทางออกระยะยาว ครม. อนุมัติผู้ให้บริการรายที่ 3 เมื่อ 9 กันยายนที่ผ่านมา คาดว่าจะเปิดบริการต้นปีหน้า และเพิ่มขีดความสามารถได้ 30% จนถึง 50% เมื่อเต็มศักยภาพ
ขณะเดียวกันมีรายงานว่ากระทรวงคมนาคมเตรียมดำเนินการ โดย AOT อยู่ระหว่างพิจารณาลงโทษและเรียกค่าปรับจากการบินไทย ซึ่งอาจต้องติดตามว่าจะมีมาตรการตามสัญญาอย่างไร
ด้านการบินไทย ระบุว่า ณ วันที่ 28 กันยายน ยังอยู่ระหว่างทยอยส่งมอบสัมภาระจาก 52 เที่ยวบินของวันที่ 26–27 กันยายน ให้ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนไว้ และรายงานเที่ยวบินล่าช้า 34 เที่ยวบินในวันที่ 28 กันยายน
สำหรับสนามบินสุวรรณภูมิ ได้เปิดให้บริการเชิงพาณิชย์เต็มรูปแบบเมื่อ 28 กันยายน 2549 ช่วงเปิดใหม่ Financial Times รายงานว่าผู้โดยสารรอกระเป๋านานถึง 2 ชั่วโมง เพราะระบบอัตโนมัติขัดข้อง ต้องจัดการกึ่งมือ ซึ่งต่างจากรอบนี้ตรงที่ครั้งนั้นเป็นปัญหาระบบสนามบินเอง
ส่วนปัญหารอบนี้ AOT ชี้ว่าเกิดที่ผู้ให้บริการภาคพื้นรายเดียว ขณะที่สนามบินสุวรรณภูมิให้บริการผู้โดยสารเกือบ 900 ล้านคนในตลอดช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และสถิติในปี 2568 มีผู้โดยสาร 62,902,183 คน และเที่ยวบิน 370,832 เที่ยว
ความเสียหายที่ควรวัด…และสิ่งที่ต้องถามการบินไทย
ความล่าช้าของกระเป๋าไม่ได้จบที่สายพานรับสัมภาระ ผู้โดยสารอาจต้องเสียเวลาเดินทางกลับมาติดต่อ ซื้อของจำเป็น หรือเปลี่ยนแผนเดินทาง ขณะที่สายการบินต้องใช้คนติดตาม คัดแยก และจัดส่งภายหลัง
ในภาพรวมอุตสาหกรรมการบิน รายงาน SITA Baggage IT Insights 2026 ประเมินว่า ปี 2025 มีกระเป๋าที่จัดการผิดพลาดทั่วโลกราว 24 ล้านใบ และต้นทุนรวมราว 6.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ(ตัวเลขนี้เป็นข้อมูลทั่วโลก ไม่ใช่มูลค่าความเสียหายของการบินไทยในเหตุการณ์นี้)
ผู้โดยสารควรทำอย่างไร…
ผู้ที่ยังไม่ได้รับกระเป๋า ควรแจ้งเรื่องกับการบินไทย และเก็บหมายเลขรายงานสัมภาระผิดปกติหรือ PIR ป้ายกระเป๋า รวมทั้งใบเสร็จค่าใช้จ่ายจำเป็นไว้ ซึ่งนโยบายที่เผยแพร่บนเว็บไซต์การบินไทย ระบุว่า การเรียกคืนค่าใช้จ่ายจากกระเป๋าล่าช้าต้องมีหลักฐานความเสียหายจริง และยื่นข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ภายใน 21 วันหลังได้รับกระเป๋าคืน โดยพิจารณาตามเงื่อนไขของแต่ละกรณี
ส่วนผู้ที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเลื่อน ควรขอคำยืนยันการเปลี่ยนเที่ยวบินหรือคืนเงินจากสายการบินเป็นลายลักษณ์อักษร สิทธิผู้โดยสารอยู่ภายใต้ข้อบังคับ กบร.ฉบับที่ 101 การได้ค่าชดเชยต้องพิจารณาเงื่อนไขและเหตุแห่งการยกเลิกเป็นรายกรณี หากไม่ได้รับสิทธิตามที่กำหนด สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)
ช่องทางตรวจสอบ: THAI Contact Center 02-356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนกระเป๋าตกค้างแล้วและประสงค์รับเอง สามารถติดต่อสำนักงานบริการสัมภาระชั้น 2 บริเวณทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ตามเวลาและหมายเลขที่การบินไทยประกาศ พร้อมตรวจสอบสถานะเที่ยวบินล่าสุดก่อนออกจากบ้าน
