ถึงเวลาที่คนค้าขาย หรือที่เรียกว่า ‘ครีเอเตอร์’ บน TikTok Shop ต้องอ่าน! เพราะที่เคยสงสัย ทำไมถึงถูกลบบัญชี – ถูกปิดกั้นบัญชี เป็นเพราะเหตุใดกันแน่? วันนี้ได้รู้ชัด เพราะขณะนี้ TikTok Shop เขาเอาจริง จัดการกับเนื้อหาที่อาจเรียกได้ว่า เป็นการสร้างความเข้าใจผิด
โดยเรื่องนี้ TikTok Shop ได้ทำการออกประกาศอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ ถึงการสร้างเนื้อหาก่อความเข้าใจผิด จะถูกลงโทษ ด้วยการ ลบบัญชี หรือปิดกั้น เนื่องจากหวั่นเกรงว่า เนื้อหาเหล่านั้นจะก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และส่งผลเสียต่อประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้า จากคำสัญญาที่เกินจริง-การแสดงข้อมูลที่เป็นเท็จ การเปรียบเทียบผล เนื่องจากถือได้ว่า ข้อความต่างๆ เหล่านั้น ล้วนเป็นการกล่าวอ้าง และอาจส่งผลกระทบกับลูกค้า หรือคือ ผู้บริโภค
โดยเรื่องนี้ TikTok Shop ได้ทำการออกประกาศอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ ถึงการสร้างเนื้อหาก่อความเข้าใจผิด จะถูกลงโทษ ด้วยการ ลบบัญชี หรือปิดกั้น เนื่องจากหวั่นเกรงว่า เนื้อหาเหล่านั้นจะก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และส่งผลเสียต่อประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้า จากคำสัญญาที่เกินจริง-การแสดงข้อมูลที่เป็นเท็จ การเปรียบเทียบผล เนื่องจากถือได้ว่า ข้อความต่างๆ เหล่านั้น ล้วนเป็นการกล่าวอ้าง และอาจส่งผลกระทบกับลูกค้า หรือคือ ผู้บริโภค
แล้วสิ่งใด ที่เรียกว่าเป็น ‘เนื้อหาสร้างความเข้าใจผิด’ TikTok Shop ให้ตัวอย่างที่เป็นข้อห้ามทั้งในส่วนที่เป็นข้อความ ภาพ และคำบรรยาย เช่น
- ‘ข้อความ’ ที่แสดงถึงความเป็นที่ 1 พิเศษกว่าใคร... สินค้าอันดับ 1, ...ที่ดีที่สุด, ...แรก, ...หนึ่งเดียว
- ‘ภาพ’ การแสดงภาพก่อนและหลังเพื่อ (before - after) แสดงประสิทธิภาพ หรือผลกระทบของสินค้าต่อร่างกายคน
- ‘การบรรยาย’ ที่อาจเข้าข่ายมาเป็นข้ออ้าง โดยเฉพาะข้อความครีเอเตอร์บรรยายเกี่ยวกับสรรพคุณ เช่น การดูแลผิว : ขจัดรอยเหี่ยวย่น ชะลอวัย ลบรอยแผลเป็น ขจัดสิว ฯลฯ
- ข้อห้ามผลิตภัณฑ์เส้นผม-ขน ตัวอย่างเนื้อหาที่ครีเอเตอร์และร้านค้าห้ามใช้ เช่น ป้องกันผมร่วง กำจัดขนอย่างถาวร ฯลฯ
- ข้อห้าม ผลิตภัณฑ์เวชสำอาง กล่าวอ้างว่าสินค้าสามารถวินิจฉัย ป้องกัน บรรเทา รักษาหรือแก้อาการ โรค ความผิดปกติ หรือภาวะทางการแพทย์ใดๆ (โดยนัยหรืออื่นๆ)
- ผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก
- การกล่าวอ้างว่า ลดน้ำหนักได้แน่นอนหรือง่ายดาย
- การกล่าวอ้างว่าสินค้าสามารถสร้างใหม่ แก้ไข ควบคุม หรือปรับเปลี่ยนการทำงานทางสรีรวิทยา
จากกฎนี้ สินค้ากลุ่มที่ได้รับกระทบคือกลุ่มอาหารเสริม, สินค้าลดน้ำหนัก, ยาปลูกผม, ครีมความสวยความงาม ซึ่งมักจะใช้คำเหล่านี้เป็นประจำ
TikTok Shop อาจทำการลงโทษครีเอเตอร์หรือผู้ขายที่สร้างเนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด การดำเนินการบางส่วนที่เราอาจใช้มีดังนี้
TikTok Shop อาจทำการลงโทษครีเอเตอร์หรือผู้ขายที่สร้างเนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด การดำเนินการบางส่วนที่เราอาจใช้มีดังนี้
- การลบสินค้าออกจากแพลตฟอร์ม
- การลบหรือปิดกั้นเนื้อหาข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
- การระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์หรือผู้ขาย การเพิกถอนสิทธิประโยชน์ของครีเอเตอร์หรือผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
- การรายงานครีเอเตอร์หรือผู้ขาย ต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี
