หลังผ่านเหตุการณ์แผ่นดินไหวเมื่อวันศุกร์ที่ 28 มีนาคมที่ผ่านมาที่ประเทศเมียนมาร์ซึ่งส่งผลกระทบมาถึงประเทศไทยด้วยแรงสั่นสะเทือนที่รู้สึกได้ชัดเจนในหลายพื้นที่ แถมยังสร้างความเสียหายและความสูญเสียมากมาย หนึ่งในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ยังตั้งคำถามอยู่ก็คือประเทศไทยเราไม่มีระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินเลยหรือ โดยในต่างประเทศหลายๆ ที่ต่างก็มีระบบแจ้งเรื่องฉุกเฉินแบบนี้ล่วงหน้าผ่าน SMS รวมไปถึงแจ้งวิธีการรับมือเมื่อเกิดเหตุขึ้น หากใครที่ไปเที่ยวเมืองนอกในประเทศใหญ่ๆ แล้วประสบพบเจอกับช่วงภัยพิบัติหรือสาธารณภัยน่าจะเคยได้รับ SMS แจ้งเตือนแบบนี้กันมาบ้าง ซึ่งจริงๆ แล้วแม้ในไทยจะยังไม่มีระบบแจ้งเตือนผ่าน SMS แต่ก็มีอยู่หนึ่งแพลตฟอร์มที่ประชาชนอย่างเราสามารถช่วยกันแจ้งเตือนเมื่อเจอเหตุการณ์ไม่ปกติให้กันได้นั่นก็คือ Traffy Fondue และวันนี้เราก็จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับแพลตฟอร์มนี้กันครับ
Traffy Fondue คือแพลตฟอร์มรับเรื่องและบริหารจัดการปัญหาเมืองที่เป็นเหมือนการสื่อสารปัญหาของเมืองจากเสียงของประชาชนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงเพื่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงทีและรวดเร็ว ไม่ต้องมานั่งรอการสั่งการเป็นทอดๆ ใครใกล้ตรงไหน พบปัญหาใดก็สามารถเข้าแก้ไขได้เลย ในปัจจุบันสามารถรับแจ้งได้มากถึง 30 ประเภท อย่างเช่น ปัญหาความสะอาด, ปัญหาทางเท้า, ไฟส่องสว่าง, ถนนชำรุด, ปัญหาประปา, พื้นที่น้ำท่วม หรือ แจ้งเหตุสาธารณภัย เป็นต้น โดยเป็นการแจ้งปัญหาในรูปแบบที่มีข้อมูลเพียงพอเพื่อให้หน่วยงานต่างๆ สามารถเข้าดำเนินการแก้ไขได้ทันที เช่น มีภาพถ่ายหรือตำแหน่งชัดเจนบนแผนที่
สำหรับตัวอย่างของการแจ้งเรื่องสาธารณภัยก็มีอย่างเช่น การเผาหรือไฟป่ามาแล้ว และ Traffy Fondue ยังเป็นหนึ่งในแอปฯ ที่มีบทบาทสำคัญในช่วงที่เกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 โดยมีการประยุกต์ใช้เพื่อให้ประชาชนรายงานข้อมูลบุคคลที่เดินทางจากพื้นที่เสี่ยงการระบาดโควิด-19 ซึ่งช่วยคัดกรองคนที่เดินทางมาจากพื้นที่เสี่ยงให้มีส่วนรับผิดชอบสังคมและปฏิบัติตัวตามมาตรการของกระทรวงสาธารณสุขได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ทางหน่วยงานที่รับผิดชอบปัญหาก็สามารถให้ข้อมูลหรืออัปเดตสถานการณ์การแก้ไขปัญหากลับมาให้ประชาชนทราบได้ด้วย โดยฝั่งเจ้าหน้าที่เองก็มีระบบบริหารจัดการพร้อมติดตามปัญหา บริการข้อมูลทางสถิติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนงบประมาณและกำลังคน ซึ่งหน่วยงานของรัฐและเอกชนสามารถตั้งกลุ่มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาของตนเองได้เช่นกัน ส่วนวิธีการใช้งานของประชาชนแบบเราๆ ก็ไม่ได้ยากอะไร เพียงแค่เพิ่มเพื่อนในไลน์ด้วยการค้นหาไอดี @traffyfondue จากนั้นก็กดแจ้งเรื่องใหม่ตรงเมนู ต่อด้วยแชร์ตำแหน่งที่เกิดปัญหาและยืนยัน พร้อมพิมพ์บอกเล่าปัญหาที่เจอและถ่ายรูปปัญหานั้นแล้วกดส่ง หลังจากนั้นก็สามารถติดตามสถานะเรื่องที่เราแจ้งไปทางแชตนั้นได้เลย ซึ่งตอนนี้หลังจากเกิดเหตุการณ์แผ่นดินไหวทางไลน์ของ Traffy Fondue ก็มีให้กดการ ‘แจ้งรอยร้าวอาคาร’ เพิ่มขึ้นมาด้วย
ปิดท้ายกันที่สถิติการนำ Traffy Fondue ไปใช้ในหน่วยงาน โดยในปัจจุบันกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 96 หน่วยงาน, เทศบาล 2,000 แห่ง, อบต. 2,317 แห่ง, อาคาร 609 แห่ง, นิคม 36 แห่ง และอื่นๆ อีก 16,809 หน่วยงาน สำหรับประโยชน์ที่หน่วยงานได้รับก็ประกอบไปด้วย การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 8.7 ชั่วโมงต่อเรื่อง, ลดค่าใช้จ่ายได้ถึง 78.14 ล้านบาท และมีความพึงพอใจถึง 81% ส่วนทางฝั่งประชาชนก็ได้รับประโยชน์อย่างการลดเวลา 65 นาทีต่อการแจ้ง, ลดค่าใช้จ่าย 79 บาทต่อการแจ้ง และสร้างความพึงพอใจถึง 89% ทั้งหมดนี้จะเห็นได้ว่า Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้ประชาชนแจ้งปัญหาได้เลย ไม่ต้องรอ ส่วนหน่วยงานเองเมื่อเห็นแล้วก็เข้าแก้ไขได้ทันที ไม่ต้องรอเช่นกัน อย่างเช่นเรื่องของแผ่นดินไหว ทางประชาชนก็แจ้งเรื่องรอยร้าวมาค่อนข้างมาก และก็ได้รับการแก้ไขจากกทม. และวิศวกรอาสาอย่างรวดเร็ว ถือเป็นการร่วมพัฒนาเมืองไปพร้อมกันอย่างแท้จริง
