จากกรณีที่บรรดาผู้ซื้อขายทองคำรายย่อยจากทั่วประเทศจำนวนกว่า 50 ราย แห่เข้าแจ้งความร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวน กก.1 บก.ปคบ. ประเด็นไม่สามารถซื้อขายหรือเบิกทองที่ฝากไว้ได้ บางรายไม่ได้ทองตามที่สั่งซื้อหลังจ่ายโอนเงินจ่ายแล้ว ตรวจสอบพบว่าบริษัทปิดทำการ มูลค่าความเสียหายประมาณ 400 ล้านบาท
ล่าสุดบริษัท ซินเนอร์จี้ คอมโมดิตี้ส์ เทรด จำกัด ออกหนังสือประกาศแจ้งลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงสถานการณ์ และเหตุผลความจำเป็นของ บริษัทฯ เพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าทุกท่านด้วยความสุจริตใจ
- บริษัทได้ดำเนินกิจการมาตั้งแต่ ปี 2554 จนถึงปัจจุบัน นับเป็นเวลา 10 กว่าปี และยังคงมีความมุ่งมั่นที่จะประกอบกิจการต่อไปด้วยความสุจริตด้วยดีมาโดยตลอดจนทำให้ บริษัทมีชื่อเสียงและเป็นที่เชื่อถือ
- บริษัทเป็นสามัญสมาชิกของสมาคมค้าทองคำ ส.0075 สามารถดำเนินการ ซื้อขายแลกเปลี่ยนทองคำได้
- ด้วย ขณะนี้บริษัทประสบปัญหาขาดสภาพคล่องทางการเงินชั่วคราว เนื่องจากปัญหาทางเศรษฐกิจตกต่ำ และความผันผวนอย่างมากของตลาดการค้าขายทองคำ ประกอบกับปัญหาการทุจริตภายในของบริษัทเอง
- บริษัทได้ใช้ความพยายามทุกวิถีทางในการแก้ไขปัญหา เพื่อให้ทุกอย่างกลับคืนสู่ปกติโดยเร็วที่สุด
- บริษัทไม่มีเจตนาฉ้อฉล หรือกระทำโดยทุจริต ต่อลูกค้าทุกท่าน และต้องขออภัยต่อลูกค้าทุกท่านในปัญหาที่เกิดขึ้น
- บริษัทขอยืนยันว่า สถานะทางบัญชีของลูกค้าทุกท่านยังคงมีอยู่เช่นเดิม (ก่อนระงับการให้บริการชั่วคราว)
จากเหตุดังกล่าว บริษัทมีความบริสุทธิ์ใจที่จะทำการค้าอย่างสุจริตและเป็นธรรม และจะใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้กิจการสามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติได้เช่นเดิมโดยเร็ว และขอทำความเข้าใจกับลูกค้าทุกท่าน และขอให้ทุกท่านเข้าใจในสถานการณ์ของบริษัทดังกล่าว

ด้านจิตติ ตั้งสิทธิ์ภักดี นายกสมาคมค้าทองคำ เปิดเผยว่าสมาคมอยู่ระหว่างการตรวจสอบและเตรียมหามาตรการ โดยอาจเพิ่มความเข้มงวดในการรับสมาชิกสมาคม จากปัจจุบันจะพิจารณาจากประสบการณ์ในธุรกิจทองคำ โดยเฉพาะมีการเสนอให้พิจารณาทุนจดทะเบียนด้วยเช่นกัน แต่ทั้งนี้ ทางสมาคมก็ถูกกล่าวหาว่าเป็นการกีดกันรายเล็ก ซึ่งยอมรับเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนพอสมควร