เบส-รักษ์วนีย์ คำสิงห์ หรือ เบส คำสิงห์ ออกมาเล่าประสบการณ์หลังเพิ่งเดินทางไปเรียนต่อด้านภาษาที่ประเทศมาเลเซีย โดยมีแผนเรียนเป็นเวลาประมาณสามเดือน เธอติดต่อผ่านเอเจนซี่เพื่อให้ช่วยอำนวยความสะดวกในการเลือกโรงเรียนที่มีคุณภาพในราคาที่ไม่สูงเกินไป พร้อมระบุว่าต้องการพักโรงแรมระดับ 5 ดาวเนื่องจากกังวลเรื่องความปลอดภัยของหอพักนักเรียน หลังจากเลือกโรงเรียนและที่พักจากข้อมูลที่ได้รับเธอจึงชำระค่าเรียนและค่าที่พักรวมเป็นเงินหลักแสนก่อนออกเดินทาง
อย่างไรก็ตามเบสเล่าว่า เมื่อไปถึงสถานที่พักกลับไม่มีแม้กระทั่งล็อบบี้หรือพนักงานต้อนรับ แต่กลับต้องรับกุญแจจากล็อกเกอร์ในลักษณะคล้ายห้องเช่า อีกทั้งห้องข้างเคียงหลายห้องยังมีผู้ชายพักอยู่ทั้งหมด เธอจึงติดต่อเอเจนซี่เพื่อแจ้งความกังวลแต่ไม่ได้รับคำตอบจนผ่านไปประมาณหนึ่งวัน ทำให้ต้องนอนอยู่ที่เดิมในคืนแรก ก่อนตัดสินใจหาโรงแรมแห่งใหม่และย้ายออกด้วยตัวเองโดยต้องจ่ายเงินเพิ่มใหม่ทั้งหมด
ปัญหาไม่ได้จบเพียงเรื่องที่พัก เพราะเมื่อเข้าเรียนวันแรกเบสระบุว่าโรงเรียนมีพื้นที่ค่อนข้างเล็กและมีผู้เรียนจำนวนมาก ไม่เป็นไปตามสิ่งที่เธอคาดหวังไว้ จึงตัดสินใจหาโรงเรียนแห่งใหม่ในย่านใจกลางเมืองและชำระค่าเรียนใหม่ทั้งหมด ขณะที่เอเจนซี่ชี้แจงตามที่เบสเล่าว่าทางโรงเรียนเป็นผู้จัดการเรื่องที่พัก และปฏิเสธว่าไม่ทราบมาก่อนว่าเธอจะได้พักในลักษณะห้องเช่า ทั้งนี้รายละเอียดดังกล่าวเป็นเรื่องจากฝ่ายของเบสจึงควรรอฟังคำชี้แจงจากเอเจนซี่ โรงเรียน และผู้เกี่ยวข้องก่อนสรุปว่าใครต้องรับผิดชอบทางกฎหมาย
เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดคำถามว่าผู้บริโภคจ่ายเงินให้เอเจนซี่เพื่ออะไร เพราะผู้เรียนส่วนใหญ่เลือกใช้คนกลางเนื่องจากยังไม่รู้จักประเทศ โรงเรียน หรือพื้นที่ัที่จะไปพักอาศัยมากพอ หน้าที่ของเอเจนซี่จึงไม่ควรเป็นเพียงการนำเสนอทางเลือก รับชำระเงิน หรือดำเนินการสมัครเรียน แต่ควรรวมถึงการให้ข้อมูลที่ชัดเจน การตรวจสอบว่าบริการตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และการประสานความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา
ส่วนคำขอพักโรงแรมระดับ 5 ดาวก็ไม่ควรถูกมองเพียงว่าเป็นความต้องการความหรูหรา เพราะสิ่งที่ผู้เดินทางคนเดียวต้องการอาจเป็นล็อบบี้ พนักงานประจำ ระบบรักษาความปลอดภัย และคนที่สามารถช่วยเหลือได้เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน Education Malaysia Global Services ซึ่งดูแลข้อมูลสำหรับนักเรียนต่างชาติในมาเลเซีย ระบุว่า ที่พักนักเรียนควรมีระบบความปลอดภัยและมีความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือ ขณะที่คำแนะนำด้านความปลอดภัยย้ำว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดผู้เรียนควรพาตัวเองไปอยู่ในสถานที่ที่ปลอดภัยก่อนเป็นอันดับแรก ดังนั้นประเภทและสภาพของที่พักจึงมีผลโดยตรงต่อความมั่นใจและการใช้ชีวิตของนักเรียนต่างชาติ
หากเกิดข้อพิพาทสิ่งสำคัญคือการตรวจสอบสัญญา ข้อความสนทนา ใบเสร็จฯ และหลักฐานการชำระเงินของคู่กรณีแต่ละฝ่ายเพื่อดูว่าใครเป็นผู้รับเงิน ใครรับผิดชอบการเลือกโรงเรียนและที่พัก และมีการตกลงรายละเอียดกันไว้อย่างไร สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแนะนำให้ผู้ใช้บริการเก็บเอกสารโฆษณา ใบเสร็จฯ และหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้เพื่อประกอบการร้องเรียน โดยเฉพาะธุรกิจสถาบันสอนภาษาซึ่งควรมีหลักฐานการจ่ายเงินและรายละเอียดของเรื่องที่ร้องเรียนอย่างชัดเจน
ท้ายที่สุดเหตุการณ์ที่เบสกำลังเผชิญอยู่ไม่ได้สะท้อนเพียงปัญหาเรื่องที่พักหรือโรงเรียนไม่เป็นไปตามความคาดหวัง แต่กำลังตั้งคำถามถึงความรับผิดชอบของธุรกิจที่ขายความมั่นใจให้แก่ผู้เรียน เพราะสิ่งที่คนซื้อจากเอเจนซี่ไม่ใช่เพียงที่นั่งในห้องเรียนหรือห้องพักหนึ่งห้องแต่คือความเชื่อว่าจะมีผู้เชี่ยวชาญช่วยตรวจสอบข้อมูลและไม่ทิ้งให้ต้องแก้ปัญหาคนเดียวในต่างประเทศ ขณะนี้เบสยังอยู่ที่มาเลเซียและเพิ่งเริ่มต้นการเรียนจึงต้องติดตามต่อไปว่าเอเจนซี่ โรงเรียน และผู้เกี่ยวข้องจะออกมาชี้แจงหรือเสนอแนวทางรับผิดชอบต่อเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างไร
