การมีบัตรคอนเสิร์ตอยู่ในมือ ปกติควรหมายความง่ายๆ ว่า เมื่อถึงวันแสดงเราก็ใช้บัตรใบนั้นเพื่อเข้าไปชมการแสดงตามที่ซื้อไว้
แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากเดินทางไปถึงหน้างานพร้อมบัตรจริง แต่เจ้าหน้าที่กลับบอกว่า “บัตรใบนี้ถูกสแกนเข้าไปแล้ว”
ประเด็นนี้กำลังถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ หลังผู้ใช้ X @as789th ได้ได้เผยแพร่คลิปวิดีโอจากเพจ มาดามแหม่ม MadamQueen ถึงเรื่องราวของหญิงรายหนึ่งซึ่งระบุว่าเดินทางไปชม FAREWELL CONCERT “อยากจะย้ำชัดๆ ครั้งสุดท้าย” อัสนี–วสันต์ พร้อมพ่อ แม่ และแฟน รวม 4 คน แต่เมื่อถึงทางเข้างานเจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่า บัตรทั้ง 4 ใบมีการสแกนเข้างานไปแล้ว
ตามคำบอกเล่าที่เผยแพร่เจ้าตัวระบุว่าติดตามเรื่องอยู่บริเวณหน้างานตั้งแต่เวลาประมาณ 18.00 น. กระทั่งเวลา 22.25 น. ซึ่งการแสดงใกล้สิ้นสุดจึงได้รับอนุญาตให้เข้าไปภายในฮอลล์ และเมื่อเดินไปตรวจสอบที่นั่งตามหมายเลขบนบัตรกลับพบว่า เก้าอี้ทั้งสี่ยังว่าง ไม่มีคนนั่ง
ข้อมูลส่วนนี้เป็น คำบอกเล่าจากฝั่งผู้ถือบัตรที่เผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดีย ณ วันที่ 11 กันยายน 2569 โดยยังไม่พบคำชี้แจงจากผู้จัดหรือผู้จำหน่ายบัตรที่อธิบายว่าบัตรทั้ง 4 ใบถูกซื้อจากช่องทางใด เหตุใดระบบจึงแสดงว่ามีการสแกนแล้ว หรือมีบุคคลอื่นใช้บัตรดังกล่าวจริงหรือไม่ จึงยังไม่สามารถสรุปได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดของระบบ การนำบัตรไปใช้ซ้ำ หรือสาเหตุอื่น
สิ่งที่ยืนยันได้คือคอนเสิร์ตครั้งนี้จัดที่ อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี โดยมีราคาบัตรทางการตั้งแต่ 2,000–7,000 บาท และจัดโดย บริษัท หนีกรุง คอนเน็ค จำกัด
นอกจากนี้รอบวันที่ 9 กันยายน 2569 ยังมีที่มาพิเศษ เพราะเป็นรอบชดเชยจากการแสดงวันที่ 2 กันยายน ซึ่งต้องยุติลงหลังพื้นที่นั่งยกระดับชั่วคราวบางส่วนเกิดการทรุดตัว ผู้จัดจึงประกาศว่า ผู้ถือบัตรรอบวันที่ 2 กันยายนสามารถนำบัตรใบเดิมกลับมาใช้ชมรอบวันที่ 9 กันยายนได้ ส่วนผู้ที่ไม่สะดวกมาชมสามารถยื่นขอคืนเงินตามเงื่อนไขที่กำหนด
จุดนี้ยิ่งทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นกับบัตรทั้ง 4 ใบจำเป็นต้องมีคำอธิบายว่า ระบบตรวจบัตรของรอบชดเชยทำงานอย่างไร และสถานะ “สแกนแล้ว” ที่เจ้าหน้าที่แจ้งนั้นเกิดขึ้นเมื่อใด เพราะเพียงการพบว่าเก้าอี้ว่างไม่ได้พิสูจน์โดยตัวมันเองว่าไม่มีใครใช้บัตรเข้าไป คนที่สแกนบัตรอาจไม่ได้ไปนั่งตามที่นั่งก็เป็นไปได้ จึงต้องอาศัยข้อมูลจากระบบของผู้จัดหรือผู้จำหน่ายบัตรจึงจะตอบได้ชัดเจน
แต่หากตัดกรณีนี้ออกไปก่อนแล้วตั้งคำถามในฐานะผู้บริโภคว่า “ถ้าเราซื้อบัตรถูกต้องแต่สุดท้ายเข้าไปดูคอนเสิร์ตไม่ได้ เราทำอะไรได้บ้าง?” เรื่องนี้ไม่ได้จบเพียงคำว่า “บัตรซื้อแล้วไม่คืนเงิน”
เพราะเงื่อนไขลักษณะ “ซื้อแล้วไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนบัตร” มีปรากฏอยู่ทั่วไปในระบบจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ต โดยตัวอย่างเงื่อนไขของ ThaiTicketMajor ในหลายงานระบุว่าหลังซื้อสำเร็จแล้วไม่สามารถเปลี่ยนหรือขอคืนเงินได้
แต่เงื่อนไขดังกล่าวโดยหลักใช้กับกรณีที่ ผู้ซื้อเป็นฝ่ายเปลี่ยนใจหรือไม่สามารถไปชมงานได้ ไม่ได้หมายความว่าเพียงมีข้อความ “ไม่คืนเงิน” แล้วจะสรุปได้ทันทีว่าผู้ประกอบการไม่ต้องรับผิดชอบ หากบริการที่ผู้บริโภคจ่ายเงินซื้อกลับไม่สามารถใช้ได้ด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากผู้บริโภคเอง
แนวทางของ สคบ. ในกรณีบริการประเภทอื่นเคยพิจารณาว่า เมื่อผู้ประกอบการมีหน้าที่ให้บริการตามข้อตกลงแต่ไม่สามารถให้บริการได้ ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องตามสิทธิได้ โดยข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของแต่ละกรณีจะเป็นตัวกำหนดว่ามีสิทธิขอคืนเงินหรือเรียกค่าเสียหายได้เพียงใด
ที่น่าสนใจคือ คอนเสิร์ตอัสนี–วสันต์ครั้งนี้เองก็มีตัวอย่างเกิดขึ้นแล้ว หลังเหตุที่นั่งทรุดเมื่อวันที่ 2 กันยายน รัฐบาลได้สั่งให้ สคบ. ประสานผู้จัดเพื่อดูแลผู้บริโภค โดยเปิดทางให้ผู้ได้รับผลกระทบเลือกชมรอบชดเชยหรือ ขอคืนค่าบัตรเต็มจำนวน ตามเงื่อนไขที่กำหนด
แล้วถ้าไม่ได้เสียแค่ค่าบัตรล่ะ? ตัวอย่างเช่น เดินทางมาจากต่างจังหวัด จองโรงแรม จ่ายค่าเดินทาง หรือมีค่าใช้จ่ายอื่นเพื่อมาชมคอนเสิร์ตแต่สุดท้ายไม่ได้รับบริการตามที่ซื้อไว้ ไม่ได้หมายความว่าจะเรียกค่าใช้จ่ายทั้งหมดคืนได้โดยอัตโนมัติ เพราะต้องพิสูจน์ทั้งสาเหตุ ความเกี่ยวข้อง และมูลค่าความเสียหายเป็นกรณีไป
สคบ. จึงแนะนำผู้ได้รับผลกระทบจากคอนเสิร์ตให้เก็บ บัตร หลักฐานการชำระเงิน ใบเสร็จค่าที่พัก ตั๋วเครื่องบิน ค่าเดินทาง และหลักฐานการติดต่อกับผู้จัดงาน เอาไว้ หากการเจรจาหรือการเยียวยาจากผู้จัดไม่สำเร็จสามารถร้องเรียนผ่าน สคบ. ได้
กรณีบัตร 4 ใบของคอนเสิร์ตอัสนี–วสันต์จึงยังต้องรอคำอธิบายจากผู้เกี่ยวข้องว่า เกิดอะไรขึ้นกับบัตรเหล่านั้นกันแน่
เพราะคำถามสำคัญอาจไม่ได้อยู่แค่ว่า “ใครสแกนบัตร?”
แต่อยู่ที่ว่าเมื่อผู้บริโภคถือบัตรอยู่ในมือ เดินทางมาถึงสถานที่จัดงานตามวันและเวลา แต่กลับถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าชมนานหลายชั่วโมง ระบบตรวจสอบและช่วยเหลือผู้ถือบัตรควรทำงานอย่างไรเพื่อไม่ให้คนที่จ่ายเงินซื้อสิทธิต้องเป็นฝ่ายพิสูจน์อยู่หน้าฮอลล์จนคอนเสิร์ตเกือบจบ
