เปิดอันดับสายการบินที่คน ‘ชอบ’ และ ‘เกลียด’ มากที่สุดในโลกด้วยการวิเคราะห์จาก AI

หากพูดถึงการเดินทางข้ามประเทศ แน่นอนว่าหลายๆ คนจะต้องมีสายการบินในดวงใจอยู่แล้ว บางคนติดใจและยึดติดกับการบริการ บางคนก็ดูที่โปรโมชันราคา แต่บางคนก็ดูที่ความสะดวกสบายในการเดินทาง ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับพอใจและการตัดสินใจของแต่ละคน 

การศึกษาล่าสุดเผยให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ชอบบินกับสายการบินไหน และเกลียดสายการบินไหนมากที่สุด โดยวัดตามแต่ละภูมิภาค/ทวีป 

จากผลการศึกษาพบว่า สายการบินหลักที่คน ‘ชอบ’ ที่สุดในโลก ได้แก่ สายการบิน Bearskin Airlines ของแคนาดาซึ่งได้รับความนิยมมากที่สุด แต่สำหรับสายการบินที่คน ‘เกลียด’ ที่สุดในโลก ได้แก่ สายการบิน Go First ซึ่งเป็นสายการบินต้นทุนต่ำของอินเดีย 

การศึกษาที่ว่านี้ได้ใช้ ‘เครื่องมือความรู้สึกของ AI’ เพื่อวิเคราะห์ข้อความจากโพสต์หลายพันรายการและให้คะแนนตามว่าพวกเขากล่าวถึงผู้ให้บริการในเชิงบวกหรือเชิงลบ สายการบินใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงน้อยกว่า 100 คะแนนจะไม่ถูกนำมานับรวมด้วย 

เมื่อคิดคำนวณแล้วพบว่า อันดับที่ 1 อยู่ที่ 53.4% ตกเป็นของสายการบิน Bearskin Airlines และมีความเห็นเป็นไปในเชิงบวก ขณะที่สายการบิน Pacific Coastal Airlines ได้ไป 48.5% ตามมาเป็นอันดับที่ 2 ซึ่งเป็นสายการบินของแคนาดาทั้งคู่ และอันดับที่ 3 เป็นของสายการบิน TAP Express ของโปรตุเกสด้วยคะแนน 47.8% โดยทั้ง 3 อันดับนี้ผู้คนยกให้เป็นสายการบินที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุด

ในทางกลับกัน สายการบิน Go First ของอินเดียได้รับการขนานนามว่า ‘ถูกเกลียดมากที่สุดทั่วโลก’ โดยมีคะแนนมากถึง 73.8% ซึ่งส่วนใหญ่ความเห็นเป็นไปในเชิงลบ ส่วนอันดับที่ 2 เป็นของสายการบิน TAP Air Portugal ด้วยคะแนนเชิงลบ 68.4% และสายการบิน Jetstar Airways ของออสเตรเลียตามมาเป็นอันดับที่ 3 ด้วยคะแนน 67.5% 

ทั้งนี้ การศึกษาดังกล่าวดำเนินการโดย S Money เมื่อเดือนธันวาคม 2022 ซึ่งแบ่งผลลัพธ์ออกเป็นภูมิภาค/ทวีป

• ทวีปยุโรป 

ในการจัดอันดับยอดนิยมของยุโรปนั้นพบว่า สายการบิน TAP Express ของโปรตุเกสครองอันดับ 1 ตามคาดอยู่ที่ 47.8% ส่วนอันดับที่ 2 เป็นของสายการบิน Alsie Express เดนมาร์กด้วยคะแนน 40.9% และ Canaryfly ของสเปน 37.5%

และสำหรับการจัดอันดับสายการบินที่คนเกลียดที่สุดในยุโรป ได้แก่ สายการบิน TAP Air Portugal จากโปรตุเกส 68.4% ตามมาด้วยสายการบิน Vueling ของสเปนที่ 64.6% และอันดับที่ 3 กับสายการบินต้นทุนต่ำ Eurowings ของเยอรมนีที่คะแนน 59.8%

• ทวีปอเมริกาเหนือ 

ส่วนสายการบินที่เป็นที่ชื่นชอบในทวีปอเมริกาเหนือนั้นตกเป็นของแคนาดาทั้ง 3 อันดับแรก ได้แก่ สายการบิน Bearskin Airlines (53.4%) อันดับที่ 2 สายการบิน Pacific Coastal Airlines (48.5%) และอันดับที่ 3 เป็นของสายการบิน Canadian North (47.4%)  

ขณะที่บรรดาสายการบินที่คนเกลียดมากที่สุดในอเมริกาเหนือก็ตกเป็นของแคนาดาทั้ง 3 อันดับแรกด้วยเช่นเดียวกัน ได้แก่ สายการบิน WestJet ซึ่งมีคะแนนเชิงลบสูงสุดถึง 67.4% รองลงมาคือ สายการบิน Flair Airlines (65.2%) และอันดับที่ 3 สายการบิน Air Transat (63.3%)

• ทวีปอเมริกาใต้ 

สำหรับสายการบินจากโซนอเมริกาใต้ที่ผู้คนชื่นชอบและพึงพอใจมากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ สายการบิน Aerovías DAP ของชิลี (41.1%) โดยอันดับที่ 2-3 ตกเป็นของเวเนซุเอลา คือ สายการบิน Albatros Airlines (37.7%) และ สายการบิน Aeropostal Alas de Venezuela (37.3%) 

และสายการบินที่คนเกลียดที่สุดในทวีปนี้ 2 อันดับแรกเป็นของโคลอมเบีย ได้แก่ สายการบิน Copa Airlines Colombia (52.2%) สายการบิน Avianca (47.8%) และอันดับที่ 3 คือ สายการบิน LATAM Brazil ของบราซิล (29.0%)

• ตะวันออกกลางและเอเชียกลาง 

ส่วนภูมิภาคตะวันออกกลางและเอเชียกลางพบว่า สายการบิน Emirates เป็นสายการบินที่มีคนชื่นชอบมากที่สุดเป็นอันดับที่ 1 (29.7%) ตามมาด้วยสายการ
บิน Pars Air ของอิหร่าน (27.8%) และอันดับที่ 3 สายการบิน Fly Baghdad ของอิรัก (26.8%) 

สายการบินที่มีคนเกลียดมากที่สุดในภูมิภาคนี้เป็นของตุรกีทั้ง 3 อันดับแรก ได้แก่ สายการบิน Turkish Airlines (57.1%) สายการบิน Pegasus Airlines (52.8%) และสายการบิน SunExpress (49.2%)

• เอเชียแปซิฟิก และโอเชียเนีย 

ทางฝั่งของเอเชียแปซิฟิกและโอเชียเนียนั้นผู้คนพึงพอใจกับสายการบิน MyAirline ของมาเลเซียมากที่สุด (57.5%) สายการบิน Aviair ของออสเตรเลีย (45.0%) และสายการบิน Starlux Airlines ของไต้หวัน (43.4%) 

ตามมาด้วยสายการบินจากอินเดีย Go First (73.8%) และ SpiceJet (61.1%) ซึ่งเป็นสายการบินใน 3 อันดับแรกที่ผู้คนเกลียดที่สุด 

อย่างไรก็ดี ผลลัพธ์เหล่านี้ยังสะท้อนให้เห็นในแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ อีกด้วย อย่าง www.airlinequality.com หรือ Skytrax เว็บไซต์จัดอันดับ
สนามบินและสายการบิน ซึ่งหากเราเสิร์ชหา 'สายการบินที่คนเกลียดที่สุด' ผลลัพธ์ก็จะขึ้นสายการบิน Go First ของอินเดียเช่นเดียวกันโดยมีคะแนนรวมเพียง 2 เต็ม 10 เท่านั้น ขณะที่สายการบิน TAP Portugal ได้คะแนนเพียง 1.2 เต็ม 5 จากรีวิวทั้งหมด 2,477 รายการบนเว็บไซต์ Trustpilot

ส่วนอันดับ 1 ของโลกในฐานะสายการบินที่คนชื่นชอบมากที่สุดอย่างสายการบิน Bearskin Airlines ได้คะแนนเฉลี่ยรีวิวบนเว็บไซต์ Tripadvisor เพียง 2.5 จาก 5 คะแนนเท่านั้น และอันดับ 2 ของโลกอย่างสายการบิน Pacific Coastal Airlines ซึ่งได้รับความนิยมมากที่สุดเช่นเดียวกันก็ได้คะแนนไปเพียง 3 เต็ม 5 บนเว็บไซต์ Tripadvisor จาก 177 รีวิว
 
ด้านโฆษกของสายการบิน TAP Air Portugal จากโปรตุเกสซึ่งติดอันดับ 2 ของโลกสำหรับสายการบินที่ผู้คนเกลียดมากที่สุด กล่าวว่า “รายงานนี้ไม่มีทางที่จะสะท้อนความคิดเห็นลูกค้าของ TAP Air Portugal นับสิบล้านคนที่เลือกบินกับเราได้ อย่างที่เห็นได้จากการให้คะแนนของสายการบิน TAP Express นั้นดูสูงมาก ในขณะที่ TAP Air Portugal นั้นได้คะแนนแย่มาก ทั้งๆ ที่เป็นสายการบินเดียวกัน” 

“เราให้ความสำคัญกับปัญหาใดๆ ที่ลูกค้าแจ้งผ่านทาง Twitter อย่างจริงจังเสมอ เนื่องจากเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า”