ในยุคที่เศรษฐกิจดิจิทัลกำลังกลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของประเทศ กลุ่ม ‘Gen Z’ หรือผู้บริโภควัยรุ่นอายุระหว่าง 18-24 ปี กำลังถูกจับตามองในฐานะพลังใหม่แห่งกำลังซื้อ ล่าสุด Kantar บริษัทวิจัยการตลาดระดับโลก เปิดเผยพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของ Gen Z ในประเทศไทย ภายใต้หัวข้อ “From Watching to Buying : Why Gen Z Are Embracing Content-Driven Shopping” พบว่า การเสพคอนเทนต์ บนแพลตฟอร์มออนไลน์กลายเป็นกุญแจสำคัญที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ มากกว่าปัจจัยเรื่อง ‘ราคาถูก’ แบบเดิม ๆ
ผลวิจัยชี้ว่า วิดีโอสั้นแนวตั้ง กลายเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่ครองใจ Gen Z สูงถึง 71% โดยเฉพาะแพลตฟอร์มอย่าง YouTube, TikTok และ Instagram ที่เปิดพื้นที่ให้แบรนด์และครีเอเตอร์สามารถนำเสนอข้อมูลได้ในรูปแบบที่สั้น กระชับ และเข้าถึงง่าย ที่สำคัญ 97% ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อมั่นในครีเอเตอร์ มากกว่าโฆษณาโดยตรงจากแบรนด์
นอกจากคอนเทนต์แล้ว ช่องทางการซื้อ ก็มีบทบาทไม่แพ้กัน โดย Shopee ขึ้นแท่นแพลตฟอร์มยอดนิยมในการค้นหาและซื้อสินค้าสำหรับกลุ่ม Gen Z ด้วยสัดส่วนสูงถึง 52% ตามมาด้วย TikTok Shop และ Lazada ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีความยืดหยุ่นในการสลับแพลตฟอร์ม เพื่อหาข้อเสนอที่ ‘คุ้มค่า’ มากกว่าแค่ ‘ราคาถูก’
หมวดหมู่สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง แฟชั่น ความงาม และสินค้าไลฟ์สไตล์ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิง Gen Z ที่มีพฤติกรรมซื้อสินค้าหลากหลายกว่าผู้ชาย สะท้อนให้เห็นถึงการมองหาสินค้าที่ สะท้อนตัวตนและภาพลักษณ์ ซึ่งกลายเป็นหัวใจของการเลือกซื้อ
ปัจจัยชี้วัด ‘ความคุ้มค่า’ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของ Gen Z มากที่สุด ได้แก่
• จัดส่งฟรี (40%)
• โปรโมชั่นโดนใจ (29%)
• ส่วนลดคุ้มค่า (28%)
ในภาพรวม ข่าวนี้ชี้ให้เห็นว่า หากแบรนด์หรือธุรกิจต้องการเข้าไปครองใจ Gen Z ให้ได้ ต้องเปลี่ยนมุมมองจาก “ขายของให้ถูก” เป็น “สร้างประสบการณ์ที่ใช่” ด้วยคอนเทนต์ดี อินฟลูเอนเซอร์ที่น่าเชื่อถือ และการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน
